華盛頓州立大學研究人員領導的一項研究表明，公司在描述使用人工智能技術的產品時使用“人工智能”字樣可能會無意中損害其銷量。

在這項發表在《酒店營銷與管理雜志》上的研究中，研究人員對美國 1,000 多名成年人進行了實驗調查，以評估人工智能披露與消費者行為之間的關系。

這項研究的主要作者、臨床市場營銷助理教授梅蘇特·西切克 (Mesut Cicek)表示，研究結果一致表明，使用人工智能的產品不太受歡迎。

“當提到人工智能時，人們的情感信任度往往會降低，從而降低購買意愿，”他說。“我們發現，情感信任在消費者如何看待人工智能產品方面起著至關重要的作用。”

在實驗中，研究人員針對不同的產品和服務類別提出了問題和描述。例如，在一項實驗中，研究人員向參與者提供了相同的智能電視描述，唯一的區別是一組參與者提到了“人工智能”一詞，而另一組參與者則省略了這個詞。看到產品描述中包含人工智能的那組參與者表示，他們購買電視的可能性較小。

研究人員還發現，對于“高風險”產品和服務，人們對于人工智能披露的負面反應更為強烈，這些產品和服務通常讓人對購買感到更加不確定或焦慮，例如昂貴的電子產品、醫療設備或金融服務。西切克表示，由于故障會帶來更多潛在風險，包括金錢損失或人身安全危險，因此在這些描述中提及人工智能可能會讓消費者更加謹慎，購買的可能性也會降低。“我們在八種不同的產品和服務類別中測試了其效果，結果都是一樣的：在產品描述中包含這些術語是有缺點的。”

西切克認為，研究結果為企業提供了寶貴的見解。“營銷人員應該仔細考慮如何在產品描述中呈現人工智能，或者制定策略來增加情感信任。強調人工智能并不總是有益的，特別是對于高風險產品。專注于描述功能或優勢，避免使用人工智能流行語。”返回搜狐，查看更多

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