作者| 貓哥

近期，兩個中國品牌排行榜備受關注。

9月3日，InterBrand英圖博略發布了2024中國最佳品牌排行榜。

在品牌價值的Top 5里面，互聯網品牌騰訊和阿里巴巴分列前二甲，其后則是3家金融機構，建設銀行、中國平安、工商銀行。

Interbrand英圖博略肯定了中國品牌的強大韌性和穿越周期的能力，“面對經濟增速放緩、市場競爭加劇、價格戰打響等多重下行周期所帶來的重壓，中國品牌依然在積極探索逆勢而上的增長路徑”。

2024年，上榜品牌總價值小幅回升，達到33712.6億元。

值得注意的是，中國平安以1681.21億的品牌價值，力壓“宇宙行”工商銀行。同時，作為Top級的金融機構，這是中國平安連續第11年位列中國保險業第一位。

這不是平安第一次霸榜。

就在9月10日，BrandZ發布了2024年最具價值中國品牌100強榜單，中國平安的排名再升兩位，以205.14億美元的品牌價值穩居前十，十度蟬聯國內保險行業第一品牌。

無論是中國榜，還是全球榜，"第一"都是對中國平安品牌含金量的最好注解。

作為寶貴的無形資產，品牌可以量化的，畢竟，品牌價值最終能夠轉化為實實在在的經濟價值。品牌價值韌性增長，這不僅是對中國平安品牌的肯定，更意味著中國平安放之全球的影響力和競爭力。

用發展的眼光來看，品牌建設是企業可持續發展的關鍵。消費者和客戶，則是"中國平安"地位的基石，正是有了消費者的支持和忠誠，平安才能不斷實現價值最大化。

品牌建設是企業可持續發展的關鍵。消費者和客戶，則是“中國平安”地位的基石，正是有了消費者的支持和忠誠，平安才能不斷實現價值最大化。

中國平安表示，將堅定走高質量發展之路，持續貫徹“聚焦主業、增收節支、優化結構、提質增效”的十六字經營方針，深化實施“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，以“三省”工程為業務指引、服務坐標和長期承諾，為助力中國式現代化、全面推進中華民族偉大復興貢獻力量。

服務理念：省心、省時、又省錢

不久前，中國平安剛剛交出了一份亮眼的經營答卷。其中，最引人注意的數據之一，就是中國平安的客戶增長，截至2024年6月末，平安擁有2.36億客戶。

也就是說，在每6個中國人里面，就有一個平安的客戶。

中央金融工作會議強調，堅持以人民為中心的價值取向，是金融高質量發展的實踐要求。這是金融發展的不變指針，也是始終不渝的政治站位，只有依靠人民，金融發展才能獲得不竭動力。

從創業以來，平安一直秉持的就是金融為民的價值觀，一直要滿足的就是“民之所需”，即便面對的是多樣化和復雜化的需求。

對此，平安的掌舵人馬明哲還有一個要求：平安人要成為客戶身邊最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家，讓每一位客戶在“綜合金融+醫療養老”的服務中，盡享“三省”的極致體驗。

什么是“三省”？

馬明哲對此，有一個生動的解釋：平安要讓客戶無論是買房、買車、買保險，還是投資、儲蓄、信用卡，還是健康、醫療與養老，綜合金融和醫療養老服務都可以一站式解決。平安要讓客戶因為專業服務享有“省心、省時、又省錢”的生活體驗。

簡而言之，省心、省時、省錢。很簡單的6個字，但是如何實踐，里面就大有學問。

理賠是保險客戶的核心關切。金融監管總局的一組數據顯示，2023年，中國保險行業賠付1.89萬億，獲賠率98%，理賠的平均時效是2天。

在這么高的獲賠率下，客戶的期待，早就從“能否理賠”升級到“能否快速理賠”，而對于“快”的訴求，也不僅僅是經濟補償訴求，而是來自機構的溫暖。作為行業先驅，中國平安迅速洞察到了客戶的需求，運用科技，將理賠環節進行升級，從“閃賠”到“智能預賠”再到“111極速賠”。

“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”，踐行“三省服務理念”，平安的智能理賠服務體系逐漸完善起來，開啟了極速理賠新時代。。

平安人壽的“閃賠”，平均時效7.4分鐘，平安人壽北分最快一筆是1.6分鐘，而在上半年，平安人壽的最快理賠紀錄，是10秒鐘，堪稱保險理賠的中國速度。

中國平安還構建了醫療養老生態圈，而作為圈內旗艦品牌，“家庭醫生”“養老管家”是核心樞紐，為客戶提供專業、全面、高品質、一站式的醫療健康養老管理服務。

“平安家醫”是平安健康的王牌服務之一，全方位為客戶延長健康壽命，提高生命質量，而在全新升級后，打造出“11312”一站式主動健康管理服務體系，“平安家醫”還發布“三省”承諾：健康主動管，慢病能管好，疾病管全程。

在居家養老方面，中國平安打造“三位一體”的養老管家，拿出一整套“省心、省時、又省錢”養老方案，幫助老人一站式對接醫、食、住、行、財、康、養、樂、護、安10大場景服務。

正如平安集團聯席CEO郭曉濤說的那樣，中國平安以客戶需求為導向，為客戶帶來更多省心、省時又省錢的醫療健康服務體驗，助力推動“互聯網+家庭醫生”向更高質量、體系化、標準化發展，為健康中國貢獻應有的力量。

“三省”理念，生動地詮釋了“金融為民”，服務以客戶為中心，那么客戶會主動選擇平安的服務，對平安品牌完成從認知、認可到忠誠的蛻變。

發展戰略：綜合金融+醫療養老，服務國富民強

櫛風沐雨，春華秋實。

中國經濟的高速發展階段，中國平安是見證者，更是參與者，包括平安在內的金融機構，成為經濟發展的助推器。

雖然發軔于保險服務，但是平安的服務并未局限于保險。早在上世紀90年代初，平安就認識到，在高速發展的經濟環境下，人們必然要有更多元的金融需求，那么，怎么滿足這些金融需求，就是平安的前進路徑。

馬明哲給出的解決方案就是，做一家“金融超市”。新舊世紀之交，平安堅定推進全牌照的布局，保險、金融、證券、基金、信托等金融牌照集齊，金融服務間的壁壘被打破，一個平臺化、一站式的綜合金融水到渠成。

科技賦能，中國平安打造一個強大的線上+線下渠道網絡，科技生態產生協同效應，讓平安在綜合金融領域中，獨一無二。

在新的歷史進程上，金融業還有沒有繼續向深度拓展的空間？有。

我們的鄰居日本、韓國，已經是老齡化最嚴重的國家，而我們也在逐漸“加速老去”，數據顯示，2025年，60周歲以上老年人口將突破3億，2033年，破4億，2035年，我們也將步入重度老齡化。

這是一個歷史的十字路口。老齡化是一個重要的社會問題，但也是一個歷史機遇，從“老”可以延伸出來一個龐大的市場。

目前，我國的銀發經濟規模，大約7萬億，占GDP的6%，到2035年，將達到30萬億規模，占GDP的10%。

從金融業縱深至醫療養老，正是平安的破局之法。站在社會的角度上，發展醫療養老，正是順應時代的要求，為老齡化社會提供一個來自平安的解決方案；而站在經濟角度上，掘金萬億銀發經濟，深耕醫療養老，可以成為平安繼綜合金融后又一個增長曲線，為平安構筑新的壁壘，實現社會效益和經濟效益的雙贏。

截至2024年6月末，居家養老服務覆蓋全國64個城市，累計超12萬名客戶獲得居家養老服務資格；平安高品質康養社區項目已在5個城市啟動。 

馬明哲說，“老年人的就醫養老，是家事也是國事?！?/p>

在這個基礎上，平安要探索出一條中國式的醫養模式，“綜合金融+醫療養老”戰略，是“富國銀行+聯合健康”模式的升級版。

富國銀行模式，是深挖客戶的多樣化金融服務需求，并開辟出商業銀行、保險、私人銀行、投資、經紀等多項業務，而聯合健康模式，是將商業健康險的支付功能延伸至醫療、健康管理服務場景中，打造業務閉環。

而平安的醫養邏輯，則是金融與醫養雙向賦能，實現老有所養、老有所依和老有所醫。

金融服務，讓養老金保值增值；保險平臺涵蓋醫療、重疾、護理等多維度、多階段實現養老保障；醫療健康平臺，實現三甲醫院廣泛覆蓋；居家養老平臺，管家與家醫貫穿整個醫養場景。

這一套醫療養老的生態邏輯已經變成現實，保險+醫療健康、保險+居家養老、保險+高端康養，遞進式全周期標準體系，已經取得顯著成效，突圍中國式9073的養老困局，讓中國人民的老年生活有尊嚴、有品質、更幸福。

在養老行業，平安體系正逐漸形成行業標桿。

品牌建設：鑄就百年品牌，打造“一個平安”

30多年來，中國平安進行過5次品牌升級，見證了平安從單一保險業一路走到“綜合金融+醫療養老”雙輪驅動的發展之路。每一次升級背后，都有著自己的時代意義，把握的是時代發展的脈搏，中國平安的文化內核始終如一。

在中國平安的生態版圖上，平安堅持單一品牌策略，強調品牌的一致性。平安集團董秘兼品牌總監盛瑞生說，“平安的品牌建設，既有外在的管理原則，也有內在的品牌理念?！?/p>

平安品牌的核心原則就是，“一個平安”，強調“一榮俱榮，一損俱損”。在這個前提下，每一個平安人都是平安的品牌大使，肩負著維護和推廣品牌形象的重任，共同構建客戶對于平安品牌的專屬認知和情感同頻。

“專業讓生活更簡單”的價值主張，是平安對客戶的專屬承諾，平安致力于通過最專業的金融顧問、家庭醫生、養老管家服務，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的消費體驗。

金融混業經營，是世界金融發展的大趨勢，在分業監管下，實現混業經營，“一個平安”，是平安百年品牌的肇始，也是平安式的發展實踐，“一個客戶，一個賬戶，一個平安，一站式服務”。

無論是品牌發展，還是業務改革，平安就是要努力滿足人們對美好生活的向往和追求。平安的文化內核與服務理念，始終有機統一。

近期，平安還發起了“真實影像計劃”，以影像為媒介，深入一線，直達現場，真實記錄平安服務天南地北中國人的故事，希望讓公眾更直觀地感受中國平安服務的專業與溫度。

有別于傳統的紀錄片，平安要做的是，以多種視角呈現金融服務的價值與溫度。金融，以及金融所服務的人，都是被記錄的主角。在每一個需要平安的地方，每一位平安人都在用心服務。這一切，都是為了讓平安及時抵達每一個角落。

“保險不是一張冰冷的保單，而應該是有溫度的金融服務”。比如，《祝你平安》系列紀錄片就刻畫了很多這樣的故事。品牌團隊前往西藏那曲、河北涿州、四川北川、江蘇蘇州等一線取景，真實記錄了西藏牦牛農險、涿州抗洪救災、平安希望小學、平安居家養老等服務故事。

通過“真實影像計劃”，平安可以與媒體、公眾共創，發現更多金融保險行業創新服務的真實故事，通過影像，講好中國的故事和中國人的故事。

真實有萬鈞之力，真實的力量，可以直達人心。

平安的高質量發展步伐不會停止。從服務理念到發展戰略，再從發展戰略到品牌表達，平安始終是清晰而有溫度的。我們相信，平安還將創造更大的成績，也將會用它的成績更好地服務國富民強。