直播電商消費(fèi)調(diào)查!小紅書、蘑菇街被點(diǎn)名
作者:147小編 更新時(shí)間:2024-09-16 點(diǎn)擊數(shù):
原標(biāo)題 直播電商消費(fèi)調(diào)查!小紅書、蘑菇街被點(diǎn)名
近日,環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】聯(lián)盟四城市(無錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州)消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》。報(bào)告顯示,部分平臺(tái)的商家仍存在以“返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)的現(xiàn)象。
調(diào)查方式
線上問卷調(diào)查:收集10704份有效調(diào)查問卷
線下體驗(yàn)式調(diào)查:10家直播電商平臺(tái)(抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書、抖音火山版、蘇寧易購),分別采購40個(gè)有效樣本。
調(diào)查結(jié)果
直播電商整體滿意度不高,仍有四成左右的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)服務(wù)一般,直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般,直播購物滿意度一般。其中,商品質(zhì)量低下和人氣數(shù)據(jù)造假最令消費(fèi)者擔(dān)心。

01
虛假宣傳、虛造人氣等問題較為突出
問卷調(diào)查結(jié)果顯示,有55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問題是存在虛假交易等問題;49.24%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評(píng)等行為。
35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳;26.52%認(rèn)為存在虛造人氣的問題;23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚龍混雜;11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會(huì)利用自身人氣非法牟利。

02
直播售后差,消費(fèi)者吐槽遭遇信息泄露
問卷調(diào)查結(jié)果顯示,在直播購物過程中,44.42%的消費(fèi)者遭遇過個(gè)人信息泄露;34.94%的消費(fèi)者遭遇過發(fā)貨速度慢的問題;31.77%的消費(fèi)者遭遇過售后服務(wù)不好的問題。

03
低價(jià)誘導(dǎo)、好評(píng)返現(xiàn)等亂象屢禁不止
體驗(yàn)調(diào)查中,部分主播故意使用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易,如西瓜平臺(tái)上一個(gè)名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播,在直播帶貨過程中,故意強(qiáng)調(diào)羊毛衫市場(chǎng)價(jià)格通常都要幾大百元,而在她的直播間只需幾十元即可得到。
體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”等字樣的紙片。

04
主播帶貨存在商品質(zhì)量不足、缺斤短兩
體察結(jié)果顯示,有9個(gè)樣本沒有明確的品牌名稱,部分樣本實(shí)物號(hào)稱是“訂制款”,沒有品牌標(biāo)識(shí),其他樣本實(shí)物雖印有品牌Logo,但這些品牌基本都無法查到。還有4個(gè)樣本外包裝不完整,有明顯破損。
在6份生鮮水果樣本中,“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”,但實(shí)際測(cè)量的一箱圣女果凈值約為2.3千克,比宣傳的“2.5千克”要少。

05
強(qiáng)制綁定銀行卡,退貨運(yùn)費(fèi)未補(bǔ)全
線下體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示,近半數(shù)左右的商家不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),40%的商家提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。在提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的16個(gè)商家中,有11個(gè)商家能夠支付全額退貨運(yùn)費(fèi);剩余5個(gè)商家只支付部分退貨運(yùn)費(fèi);在所有平臺(tái)中只有蘑菇街的退貨補(bǔ)貼需要強(qiáng)制綁定銀行卡,否則無法收到運(yùn)費(fèi)退款。
消費(fèi)提醒
切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”
首先謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和購物渠道,慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺(tái)下單,減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況;
其次 詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等信息,消費(fèi)者不要相信“全網(wǎng)最低價(jià)”等絕對(duì)化用語的廣告宣傳,也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo),切勿盲目跟風(fēng)購買,防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)假冒等陷阱;
再次 切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”,直播過程中不少主播會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測(cè)評(píng)過程和結(jié)果,引導(dǎo)消費(fèi)者購買,但部分測(cè)評(píng)人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證,建議消費(fèi)者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素,從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品;
最后 妥善保存消費(fèi)憑證。必要時(shí)拍照或錄屏保留證據(jù),對(duì)于不清楚的信息要及時(shí)在直播中詢問主播或店鋪客服,保留好交易憑證。

責(zé)任編輯:蔣曉桐
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