原標(biāo)題 直播電商消費(fèi)調(diào)查！小紅書、蘑菇街被點(diǎn)名

　　近日，環(huán)太湖消費(fèi)維權(quán)【進(jìn)入黑貓投訴】聯(lián)盟四城市（無錫、常州、鎮(zhèn)江、蘇州）消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布《環(huán)太湖地區(qū)直播電商消費(fèi)調(diào)查分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，部分平臺(tái)的商家仍存在以“返現(xiàn)”誘導(dǎo)消費(fèi)者刷好評(píng)的現(xiàn)象。

　　調(diào)查方式

　　線上問卷調(diào)查：收集10704份有效調(diào)查問卷

　　線下體驗(yàn)式調(diào)查：10家直播電商平臺(tái)（抖音、淘寶、京東、快手、西瓜視頻、蘑菇街、拼多多、小紅書、抖音火山版、蘇寧易購），分別采購40個(gè)有效樣本。

　　調(diào)查結(jié)果

　　直播電商整體滿意度不高，仍有四成左右的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)服務(wù)一般，直播電商行業(yè)現(xiàn)狀一般，直播購物滿意度一般。其中，商品質(zhì)量低下和人氣數(shù)據(jù)造假最令消費(fèi)者擔(dān)心。

　　01

　　虛假宣傳、虛造人氣等問題較為突出

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，有55.23%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問題是存在虛假交易等問題；49.24%的消費(fèi)者認(rèn)為直播電商平臺(tái)的主要問題是存在虛假彈幕、刷好評(píng)等行為。

　　35.47%的消費(fèi)者認(rèn)為主播帶貨過程中的主要問題是存在虛假宣傳；26.52%認(rèn)為存在虛造人氣的問題；23.18%的消費(fèi)者認(rèn)為主播素質(zhì)不高、整體上魚龍混雜；11.77%的消費(fèi)者認(rèn)為某些主播會(huì)利用自身人氣非法牟利。

　　02

　　直播售后差，消費(fèi)者吐槽遭遇信息泄露

　　問卷調(diào)查結(jié)果顯示，在直播購物過程中，44.42%的消費(fèi)者遭遇過個(gè)人信息泄露；34.94%的消費(fèi)者遭遇過發(fā)貨速度慢的問題；31.77%的消費(fèi)者遭遇過售后服務(wù)不好的問題。

　　03

　　低價(jià)誘導(dǎo)、好評(píng)返現(xiàn)等亂象屢禁不止

　　體驗(yàn)調(diào)查中，部分主播故意使用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，如西瓜平臺(tái)上一個(gè)名為“小胖胖皮草”的直播間內(nèi)的主播，在直播帶貨過程中，故意強(qiáng)調(diào)羊毛衫市場(chǎng)價(jià)格通常都要幾大百元，而在她的直播間只需幾十元即可得到。

　　體察人員在購自小紅書樣本中的商品包裝盒內(nèi)發(fā)現(xiàn)印有“好評(píng)返現(xiàn)”等字樣的紙片。

　　04

　　主播帶貨存在商品質(zhì)量不足、缺斤短兩

　　體察結(jié)果顯示，有9個(gè)樣本沒有明確的品牌名稱，部分樣本實(shí)物號(hào)稱是“訂制款”，沒有品牌標(biāo)識(shí)，其他樣本實(shí)物雖印有品牌Logo，但這些品牌基本都無法查到。還有4個(gè)樣本外包裝不完整，有明顯破損。

　　在6份生鮮水果樣本中，“趙小飛小店1”的圣女果存在缺斤少兩的情況。原本圣女果宣傳規(guī)格是“1箱5斤”，但實(shí)際測(cè)量的一箱圣女果凈值約為2.3千克，比宣傳的“2.5千克”要少。

　　05

　　強(qiáng)制綁定銀行卡，退貨運(yùn)費(fèi)未補(bǔ)全

　　線下體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果顯示，近半數(shù)左右的商家不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，40%的商家提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。在提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的16個(gè)商家中，有11個(gè)商家能夠支付全額退貨運(yùn)費(fèi)；剩余5個(gè)商家只支付部分退貨運(yùn)費(fèi)；在所有平臺(tái)中只有蘑菇街的退貨補(bǔ)貼需要強(qiáng)制綁定銀行卡，否則無法收到運(yùn)費(fèi)退款。

　　消費(fèi)提醒

　　切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”

　　首先謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和購物渠道，慎在無第三方擔(dān)保軟件的平臺(tái)下單，減少發(fā)生賣家毀約不發(fā)貨或延遲發(fā)貨等情況；

　　其次 詳細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格等信息，消費(fèi)者不要相信“全網(wǎng)最低價(jià)”等絕對(duì)化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價(jià)位商品宣傳所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買，防范低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)假冒等陷阱；

　　再次 切勿盲目相信“直播測(cè)評(píng)”，直播過程中不少主播會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)試吃、試用等方式來展示產(chǎn)品測(cè)評(píng)過程和結(jié)果，引導(dǎo)消費(fèi)者購買，但部分測(cè)評(píng)人員的專業(yè)性和權(quán)威性有待驗(yàn)證，建議消費(fèi)者更應(yīng)以產(chǎn)品質(zhì)量為主要考慮因素，從產(chǎn)品參數(shù)、用戶評(píng)價(jià)等方式多角度考量是否購買產(chǎn)品；

　　最后 妥善保存消費(fèi)憑證。必要時(shí)拍照或錄屏保留證據(jù)，對(duì)于不清楚的信息要及時(shí)在直播中詢問主播或店鋪客服，保留好交易憑證。

責(zé)任編輯：蔣曉桐