一、公司簡介：

SurveyMonkey成立于1999年，2018年在納斯達克上市（股票代碼：SVMK），總部位于美國加州。SurveyMonkey是一個在線問卷調查平臺，幫助客戶輕松地創建自己的在線調查，進行市場調研、客戶滿意度與忠誠度、員工參與度與滿意度、活動問卷、民意調查等調查工作。同類服務商有：在線調研平臺Qualtrics、Confirmit等；企業級客戶體驗管理CEM和VOC服務商Medallia、InMoment、Clarabridge、Satmetrix等；在線調查問卷表單應用Google Forms、Microsoft Forms和Typeform等。

二、公司定位與價值主張：

公司定位：在線問卷調查平臺

價值主張：為客戶提供便捷、真實有效的在線調研解決方案，提供高質量的數據見解，助力企業業務決策，客戶體驗提升和員工滿意度。

三、目標客戶：

目標客戶：所有有調查需求的企業、個人和機構；

目前客戶群：以企業或機構組織下的個人SurveyMonkey平臺帳戶為主，開始拓展一些企業級客戶；原因是大部分客戶都是階段性項目制的調研需求，而不是持續的市場監測和客戶體驗監測管理需求，也無需企業內部系統集成。

截至2020年6月30日，SurveyMonkey有約781,000個付費賬戶，服務超過335,000個組織；其中企業級調查解決方案客戶約7200個。

四、產品與服務：

SurveyMonkey是一個在線問卷調查平臺，為客戶提供便捷的客戶體驗管理、人才管理和市場研究等調查解決方案。

（1） 在線調查平臺

SurveyMonkey是美國最大的在線調查平臺，可以幫助客戶輕松創建自己的在線調查。具體包括：

· 快速創建問卷：平臺提供各種場景下的問卷模版，支持各種題型，支持輕松設置各種問卷邏輯，支持便捷設置問卷獎品；

· 樣本庫：支持全球190多個國家和地區，6000萬注冊用戶，1600萬有效活躍樣本；

· 質量控制：通過嚴格的抽樣、IP和Cookie等技術手段，進行數據審查，標記和排除問題答卷，保證數據真實性；支持問卷全程跟蹤，支持原始數據溯源分析，保證數據來源的合規和有效性；

· 多渠道問卷發放：支持郵件、短信、社交媒體、網站、網頁、應用及其它數字媒體多渠道分發問卷；

· 問卷分析：自動生成報告，支持自定義報表和在企業組織中廣泛共享；應用AI技術在廣泛的數據集中獲得見解。

（2） 企業級在線調查方案

企業級在線調查方案主要是與企業應用的集成，支持工作流和跨部門共享協作，支持企業內部數據及觸達渠道的應用，及數據安全和合規。

· 企業應用無縫集成：支持與Salesforce、Marketo、Oracle、Microsoft、Google和Slack等上百個企業應用的無縫集成，完善企業協作功能；

· 自定義品牌模版：支持調研問卷、表單等設置企業品牌LOGO標識；

· 數據安全與合規：問卷密碼保護，統計結果和采集數據的權限設置，數據備份等。

（3） 專業調查解決方案

專業調查解決方案主要指客戶體驗管理、人才管理和市場研究三個領域的專業解決方案。具體包括：

· 客戶滿意度調查（NPC）：全渠道多觸點發送個性化調查采集NPS，并基于數據庫與行業基準標準比較，生成自定義報告，支出內部分享，共享見解。

· 客戶體驗管理：2019年收購客戶體驗管理公司GetFeedback。Getfeedback為品牌提供客戶反饋解決方案，幫助品牌分析所收集的客戶反饋，提出見解，推動品牌采取行動來解鎖增長和創新；并支持品牌將豐富的反饋數據與Salesforce的客戶數據結合起來，構建完整客戶視圖。Getfeedback是Salesforce平臺排名第一的反饋解決方案。2019年收購VoC技術提供商Usabilla，Usabilla的解決方案可幫助企業實際收集客戶在線反饋互動，從而改善數字體驗并推動增長。

· 員工體驗管理：包括員工滿意度調研、員工敬業度調研，和多維度人才評測。

· 市場調研：包括品牌健康，競爭研究，產品體驗，評價營銷活動和監控營銷績效等；

· 營銷內容自動化：2015年收購的B2B營銷自動化工具TechValidate，能夠幫助企業快速地將客戶反饋和評價生成營銷內容。

· 在線表單生成工具：2013年收購的在線表單生成工具Wufoo；Wufoo成立于2006年，旨在提供一種輕松高效的在線表單創建流程，幫助客戶便捷的收集Web數據。該應用支持自動構建收集，理解數據所需的數據庫、后端和腳本，以便用戶無需編寫代碼即可創建調查、聯系表單、注冊和其他表單，還支持客戶使用Wufoo的表格來處理在線交易。

五、市場與銷售：

病毒式傳播：每一個問卷參與者都可能成為surveymonkey的用戶；surveymonkey提供免費的基本調查產品，以促進在線調查平臺的病毒性傳播，提升品牌知名度。

其它營銷模式，包括：

· 搜索引擎營銷；

· 郵件營銷；

· 內容營銷；

· 社交媒體營銷；

· 公關；

· 合作伙伴推廣：包括代理商和技術合作伙伴；

特別地，針對企業級調查解決方案，surveymonkey建設了專門的面向大客戶的2B銷售團隊，復雜交付由第三方實施伙伴負責。同時，公司設立了專門的團隊，負責免費客戶的付費轉化。

另外，通過并購帶來的交叉銷售也是公司拓展客戶的重要方式。

六、商業模型：

SurveyMonkey的收入主要來自產品訂閱的收入。目前公司復雜企業級解決方案客戶不多，客戶主要使用在線調研平臺，不需要復雜實施交付。

訂閱周期一般一個月到一年不等。采用高級版本的客戶一般訂閱按年訂閱，企業級解決方案客戶一般購買多年訂閱。

七、核心管理團隊：

首席執行官 Alexander J. Lurie

Lurie的職業生涯始于摩根大通的投資銀行部門，負責互聯網行業的股權交易和并購。在加入SurveyMonkey之前，Lurie還先后擔任哥倫比亞廣播集團CBS Interactive的戰略發展高級副總裁；互聯網媒體公司Guggenheim Digital Media執行副總裁；美國運動相機廠商GoPro娛樂業務高級副總裁。

總裁 托馬斯·黑爾

在加入SurveyMonkey之前，曾擔任互聯網短租平臺HomeAway的首席運營官和首席產品官。

CTO 伊麗莎白R. Ducot

在創立SurveyMonkey之前，Ducot女士曾擔任知名電子簽名SaaS服務商負責產品開發的副總裁；活動管理平臺Eventbrite研發副總裁。

首席營銷官 Leela Srinivasan

在加入SurveyMonkey之前，Srinivasan女士曾擔任LinkedIn Talent Solutions的營銷總監；協作招聘平臺Lever擔任首席營銷官。

首席銷售官 Ryan Barretto

在加入SurveyMonkey之前，Schoenstein先生曾擔任Adobe銷售副總裁；在電子商務公司eBay負責銷售和商戶開發市場；擔任Amazon Marketplace全球銷售和業務發展經理。

八、發展歷程：

1999年，SurveyMonkey成立；

2009年，私募基金Spectrum Equity牽頭的財團收購了SurveyMonkey，任命Dave Goldberg為其CEO；

2010年，SurveyMonkey獲得了來自美林銀行和太陽信托銀行的1億美元債務融資；并購自動電話調查和民意測驗機構Precision Polling；

2011年，收購在線調查領域最大競爭對手Zoomerang，估值達到10億美元；

2012年，推出樣本庫Audience，允許客戶將其調查問卷發送給選定的目標群體；

2013年，SurveyMonkey用戶達到1500萬；同年為高級訂閱者提供符合HIPAA安全標準的版本；同年收購知名在線表單生成工具Wufoo；與API管理平臺Mashery達成合作，使得SurveyMonkey能夠方便的集成到第三方應用中；同年，通過債券和股權融資7.94億美元，估值達到13.5億美元；

2014年，與Salesforce和Marketo達成合作；獲得谷歌資本、老虎全球、摩根士丹利等知名機構2.5億美元的投資；同年收購了加拿大在線調研公司Fluid；

2015年，推出Benchmarks數據平臺，允許用戶將其調查結果與競爭對手進行比較；收購的B2B營銷自動化工具TechValidate，幫助企業快速地將客戶反饋和評價生成營銷內容。同年，帶領SurveyMonkey從12人的小團隊發展成550人企業CEO Dave Goldberg去世，其夫人是Facebook COO，也是SurveyMonkey第二大股東；

2018年，實現納斯達克上市，獲得Salesforce的認購；

2019年，收購VOC技術服務商Usabilla和CEM服務商GetFeedback。

九、主要財務指標：

SurveyMonkey是目前美國最大的在線調查平臺，截止2020年6月30日，SurveyMonkey共有781021個付費帳戶，每個付費帳戶ARPU值479美元；服務33.5萬個組，企業版調查解決方案有約7200個付費客戶。

在經營方面，2020上半年SurveyMonkey營收1.79億美元，同比增長25%，并購帶來的產品線拓展和交叉銷售是公司近幾年的主要增長動力。目前公司企業級解決方案業務營收占比不足30%（28%）。

在留存方面，SurveyMonkey以客戶項目式的調研需求為主，客戶穩定性不足；公司企業級調查解決方案的續費金額留存率約100%。

十、綜合評價：★★★★

SurveyMonkey是美國最大的在線調查平臺，并積極在國際上并購拓展擴張。但從業務的角度，SurveyMonkey體現出濃濃的互聯網基因，相比起來其最大競爭對手Qualtrics定位是客戶體驗管理解決方案服務商，更強的企業服務基因。這也許是兩家公司市值差距的原因。SurveyMonkey作為目前在線調查領域唯一的獨立上市公司，正在積極向企業服務方向布局，還有時間有資本，但并不容易。也許有一天，SurveyMonkey也會被一個有CRM戰略的軟件巨頭并購。