「美股SaaS百科」SurveyMonkey:在線調查平臺
作者:147小編 更新時間:2024-09-16 點擊數:
一、公司簡介:
SurveyMonkey成立于1999年,2018年在納斯達克上市(股票代碼:SVMK),總部位于美國加州。SurveyMonkey是一個在線問卷調查平臺,幫助客戶輕松地創建自己的在線調查,進行市場調研、客戶滿意度與忠誠度、員工參與度與滿意度、活動問卷、民意調查等調查工作。同類服務商有:在線調研平臺Qualtrics、Confirmit等;企業級客戶體驗管理CEM和VOC服務商Medallia、InMoment、Clarabridge、Satmetrix等;在線調查問卷表單應用Google Forms、Microsoft Forms和Typeform等。
二、公司定位與價值主張:
公司定位:在線問卷調查平臺
價值主張:為客戶提供便捷、真實有效的在線調研解決方案,提供高質量的數據見解,助力企業業務決策,客戶體驗提升和員工滿意度。
三、目標客戶:
目標客戶:所有有調查需求的企業、個人和機構;
目前客戶群:以企業或機構組織下的個人SurveyMonkey平臺帳戶為主,開始拓展一些企業級客戶;原因是大部分客戶都是階段性項目制的調研需求,而不是持續的市場監測和客戶體驗監測管理需求,也無需企業內部系統集成。
截至2020年6月30日,SurveyMonkey有約781,000個付費賬戶,服務超過335,000個組織;其中企業級調查解決方案客戶約7200個。
四、產品與服務:
SurveyMonkey是一個在線問卷調查平臺,為客戶提供便捷的客戶體驗管理、人才管理和市場研究等調查解決方案。
(1) 在線調查平臺
SurveyMonkey是美國最大的在線調查平臺,可以幫助客戶輕松創建自己的在線調查。具體包括:
· 快速創建問卷:平臺提供各種場景下的問卷模版,支持各種題型,支持輕松設置各種問卷邏輯,支持便捷設置問卷獎品;
· 樣本庫:支持全球190多個國家和地區,6000萬注冊用戶,1600萬有效活躍樣本;
· 質量控制:通過嚴格的抽樣、IP和Cookie等技術手段,進行數據審查,標記和排除問題答卷,保證數據真實性;支持問卷全程跟蹤,支持原始數據溯源分析,保證數據來源的合規和有效性;
· 多渠道問卷發放:支持郵件、短信、社交媒體、網站、網頁、應用及其它數字媒體多渠道分發問卷;
· 問卷分析:自動生成報告,支持自定義報表和在企業組織中廣泛共享;應用AI技術在廣泛的數據集中獲得見解。
(2) 企業級在線調查方案
企業級在線調查方案主要是與企業應用的集成,支持工作流和跨部門共享協作,支持企業內部數據及觸達渠道的應用,及數據安全和合規。
· 企業應用無縫集成:支持與Salesforce、Marketo、Oracle、Microsoft、Google和Slack等上百個企業應用的無縫集成,完善企業協作功能;
· 自定義品牌模版:支持調研問卷、表單等設置企業品牌LOGO標識;
· 數據安全與合規:問卷密碼保護,統計結果和采集數據的權限設置,數據備份等。
(3) 專業調查解決方案
專業調查解決方案主要指客戶體驗管理、人才管理和市場研究三個領域的專業解決方案。具體包括:
· 客戶滿意度調查(NPC):全渠道多觸點發送個性化調查采集NPS,并基于數據庫與行業基準標準比較,生成自定義報告,支出內部分享,共享見解。
· 客戶體驗管理:2019年收購客戶體驗管理公司GetFeedback。Getfeedback為品牌提供客戶反饋解決方案,幫助品牌分析所收集的客戶反饋,提出見解,推動品牌采取行動來解鎖增長和創新;并支持品牌將豐富的反饋數據與Salesforce的客戶數據結合起來,構建完整客戶視圖。Getfeedback是Salesforce平臺排名第一的反饋解決方案。2019年收購VoC技術提供商Usabilla,Usabilla的解決方案可幫助企業實際收集客戶在線反饋互動,從而改善數字體驗并推動增長。
· 員工體驗管理:包括員工滿意度調研、員工敬業度調研,和多維度人才評測。
· 市場調研:包括品牌健康,競爭研究,產品體驗,評價營銷活動和監控營銷績效等;
· 營銷內容自動化:2015年收購的B2B營銷自動化工具TechValidate,能夠幫助企業快速地將客戶反饋和評價生成營銷內容。
· 在線表單生成工具:2013年收購的在線表單生成工具Wufoo;Wufoo成立于2006年,旨在提供一種輕松高效的在線表單創建流程,幫助客戶便捷的收集Web數據。該應用支持自動構建收集,理解數據所需的數據庫、后端和腳本,以便用戶無需編寫代碼即可創建調查、聯系表單、注冊和其他表單,還支持客戶使用Wufoo的表格來處理在線交易。
五、市場與銷售:
病毒式傳播:每一個問卷參與者都可能成為surveymonkey的用戶;surveymonkey提供免費的基本調查產品,以促進在線調查平臺的病毒性傳播,提升品牌知名度。
其它營銷模式,包括:
· 搜索引擎營銷;
· 郵件營銷;
· 內容營銷;
· 社交媒體營銷;
· 公關;
· 合作伙伴推廣:包括代理商和技術合作伙伴;
特別地,針對企業級調查解決方案,surveymonkey建設了專門的面向大客戶的2B銷售團隊,復雜交付由第三方實施伙伴負責。同時,公司設立了專門的團隊,負責免費客戶的付費轉化。
另外,通過并購帶來的交叉銷售也是公司拓展客戶的重要方式。
六、商業模型:
SurveyMonkey的收入主要來自產品訂閱的收入。目前公司復雜企業級解決方案客戶不多,客戶主要使用在線調研平臺,不需要復雜實施交付。
訂閱周期一般一個月到一年不等。采用高級版本的客戶一般訂閱按年訂閱,企業級解決方案客戶一般購買多年訂閱。
七、核心管理團隊:
首席執行官 Alexander J. Lurie
Lurie的職業生涯始于摩根大通的投資銀行部門,負責互聯網行業的股權交易和并購。在加入SurveyMonkey之前,Lurie還先后擔任哥倫比亞廣播集團CBS Interactive的戰略發展高級副總裁;互聯網媒體公司Guggenheim Digital Media執行副總裁;美國運動相機廠商GoPro娛樂業務高級副總裁。
總裁 托馬斯·黑爾
在加入SurveyMonkey之前,曾擔任互聯網短租平臺HomeAway的首席運營官和首席產品官。
CTO 伊麗莎白R. Ducot
在創立SurveyMonkey之前,Ducot女士曾擔任知名電子簽名SaaS服務商負責產品開發的副總裁;活動管理平臺Eventbrite研發副總裁。
首席營銷官 Leela Srinivasan
在加入SurveyMonkey之前,Srinivasan女士曾擔任LinkedIn Talent Solutions的營銷總監;協作招聘平臺Lever擔任首席營銷官。
首席銷售官 Ryan Barretto
在加入SurveyMonkey之前,Schoenstein先生曾擔任Adobe銷售副總裁;在電子商務公司eBay負責銷售和商戶開發市場;擔任Amazon Marketplace全球銷售和業務發展經理。
八、發展歷程:
1999年,SurveyMonkey成立;
2009年,私募基金Spectrum Equity牽頭的財團收購了SurveyMonkey,任命Dave Goldberg為其CEO;
2010年,SurveyMonkey獲得了來自美林銀行和太陽信托銀行的1億美元債務融資;并購自動電話調查和民意測驗機構Precision Polling;
2011年,收購在線調查領域最大競爭對手Zoomerang,估值達到10億美元;
2012年,推出樣本庫Audience,允許客戶將其調查問卷發送給選定的目標群體;
2013年,SurveyMonkey用戶達到1500萬;同年為高級訂閱者提供符合HIPAA安全標準的版本;同年收購知名在線表單生成工具Wufoo;與API管理平臺Mashery達成合作,使得SurveyMonkey能夠方便的集成到第三方應用中;同年,通過債券和股權融資7.94億美元,估值達到13.5億美元;
2014年,與Salesforce和Marketo達成合作;獲得谷歌資本、老虎全球、摩根士丹利等知名機構2.5億美元的投資;同年收購了加拿大在線調研公司Fluid;
2015年,推出Benchmarks數據平臺,允許用戶將其調查結果與競爭對手進行比較;收購的B2B營銷自動化工具TechValidate,幫助企業快速地將客戶反饋和評價生成營銷內容。同年,帶領SurveyMonkey從12人的小團隊發展成550人企業CEO Dave Goldberg去世,其夫人是Facebook COO,也是SurveyMonkey第二大股東;
2018年,實現納斯達克上市,獲得Salesforce的認購;
2019年,收購VOC技術服務商Usabilla和CEM服務商GetFeedback。
九、主要財務指標:
SurveyMonkey是目前美國最大的在線調查平臺,截止2020年6月30日,SurveyMonkey共有781021個付費帳戶,每個付費帳戶ARPU值479美元;服務33.5萬個組,企業版調查解決方案有約7200個付費客戶。
在經營方面,2020上半年SurveyMonkey營收1.79億美元,同比增長25%,并購帶來的產品線拓展和交叉銷售是公司近幾年的主要增長動力。目前公司企業級解決方案業務營收占比不足30%(28%)。
在留存方面,SurveyMonkey以客戶項目式的調研需求為主,客戶穩定性不足;公司企業級調查解決方案的續費金額留存率約100%。
十、綜合評價:★★★★
SurveyMonkey是美國最大的在線調查平臺,并積極在國際上并購拓展擴張。但從業務的角度,SurveyMonkey體現出濃濃的互聯網基因,相比起來其最大競爭對手Qualtrics定位是客戶體驗管理解決方案服務商,更強的企業服務基因。這也許是兩家公司市值差距的原因。SurveyMonkey作為目前在線調查領域唯一的獨立上市公司,正在積極向企業服務方向布局,還有時間有資本,但并不容易。也許有一天,SurveyMonkey也會被一個有CRM戰略的軟件巨頭并購。
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