電商App本土化改版是常事，但改版改出了不少牢騷卻并不常見。

連日來，有不少消費者反映，今年年初改版后的亞馬遜購物App，已經完全看不到原本App的影子，界面風格越來越像國內其他電商平臺。與此同時，商品種類減少，國內快遞從順豐換成了中通和圓通，種種變化讓消費者們覺得，亞馬遜海外購業務真的變了。

3月18日，第四屆中國跨境電商交易會在福州開幕。圖為亞馬遜全球開店展區亮相展會。（圖片由CNSPHOTO提供）

商品只剩美亞 國內快遞換成中通

為進一步擁抱移動購物趨勢，今年1月底，亞馬遜海外購業務正式進入轉型升級新通道，推出新版 “亞馬遜購物”App。客戶可以升級當前版本App或下載新版App，也可以通過“亞馬遜海外購”微信小程序體驗新版購物功能，電腦端不再提供購物服務。

如今，亞馬遜購物App改版已有近3個月，新版App的使用效果究竟如何？記者隨機采訪了部分亞馬遜購物App用戶。令人意外的是，身為亞馬遜海外購業務忠實粉絲的他們對這次改版有著很多吐槽，有人甚至已卸載了軟件。

一家電商平臺要想獲得認可，主要從三個方面發力，即產品、價格和物流服務。亞馬遜海外購中國區負責人李巖川此前表示，對于亞馬遜海外購業務而言，只要把產品選對，做準確推薦，把價格做到位，同時物流有保障，那么顧客自然而然會選擇。

據悉，亞馬遜購物App的改版在產品、價格及物流服務方面都做了調整。然而，對于這些轉變，消費者并不買賬。

“改版后的亞馬遜購物App，界面風格做了很大轉變，越來越像淘寶和拼多多。這個轉變還好，最重要的是改版后App的商品明顯變少，它砍掉了德亞、英亞、日亞的商品，當前只能購買美亞的商品。”消費者張女士表示，之前購物車中收藏的日亞商品都清空了，對此改變她實在不能接受。

此外，張女士還注意到，當前亞馬遜購物App的價格也沒有之前有優勢，部分商品到手價高于天貓國際與京東國際。張女士舉例稱，亞馬遜購物App正在主推的特惠產品，CeraVe潔面乳473ml券后到手價是105.63元，同款產品，天貓國際自營折扣價為98元。

另外，張女士早就盯上的一款ECCO愛步男士登山鞋，亞馬遜購物App售價963.11元，京東國際自營PLUS到手價為924.05元。“我已經好久沒在亞馬遜購物App下過單了，這個App也就是用來比價的。”張女士稱，她身邊已經有朋友卸載了亞馬遜購物App。

另外，亞馬遜購物App改版后，國內物流服務商也發生了變化。記者撥打亞馬遜中國官方客服電話獲悉，當前亞馬遜國內物流服務的提供商是圓通和中通快遞。而之前，其選擇的是與順豐合作。

這一變化，也讓一些消費者不滿。消費者王先生稱，App改版后他下了一單，這個訂單在國內發的是中通，包裹投遞時直接放在門口沒人管。他拿到包裹后發現，箱子被損壞得很厲害，里面的鞋盒都被壓壞了。“這樣的服務不是升級，明顯是降級。”王先生對當前的亞馬遜購物App有些失望。

本土化嘗試不被認可 差異化特色淡化

2014年，亞馬遜全球第?個跨境海淘購物商店亞馬遜海外購在中國上線。時至今日，亞馬遜海外購業務進入中國市場已經10年，這些年來，它也一直在進行本土化的轉變，尤其是這次App改版，更是亞馬遜本土化的有力舉措。

亞馬遜海外購相關負責人此前表示，亞馬遜在中國扎根多年，很注重本地化消費習慣，之前通過微信直播和小程序來覆蓋更多地域的消費者。在營銷方面，亞馬遜海外購業務也有不少本土化嘗試。比如在本地特色渠道抖音、小紅書、微博、什么值得買等平臺進行推廣或合作。

據亞馬遜中國官網介紹，改版后的亞馬遜購物App以更清爽的海外、國際好物購物界面，升級本地化體驗，同時還為更多中國消費者定制折扣。然而，亞馬遜海外購業務的這種本土化嘗試被消費者吐槽為模仿國內電商平臺，失去了自己的靈魂。

“曾經的亞馬遜海外購業務有來自全球的各種好物，價格也很優惠，很多東西都比國內專柜便宜不少。但現在亞馬遜海外購業務的商品少了很多，完全看不出它以往的特色和差異化。”有消費者表示。

改版前，亞馬遜購物App差異化特點主要體現在兩個方面：一方面是擁有來自亞馬遜美英日德的3200萬選品，而且每年還會不斷上線；另一方面，這3200萬選品絕大部分是自營，對產品渠道、正品行貨的把控，價格的管控、送貨的及時率，都有亞馬遜品牌作為保障，整體可控度比較高。

而如今，亞馬遜購物App界面不僅越來越像國內其他電商平臺，商品種類也只剩下美亞的產品，亞馬遜海外購業務曾經的差異化優勢不再明顯。

當前，不少網友在社交網站吐槽亞馬遜購物App，“今天點進去一看，我以為進了淘寶，購物車全給清空了，搜什么沒有什么，要么就很貴”“什么風格我不在乎，選品糟糕是重點問題”“拼多多化或者說淘寶化并不等同于本土化”“搜索難，界面混亂，我不要它本地化”“這次改版本地化有點失敗，把亞馬遜還給我”……

業務收窄 引發退出擔憂

“亞馬遜海外購業務是不是要完全退出中國市場了，感覺現在是半放棄狀態。”還有網友說出了心中的擔憂。

眾所周知，近幾年，亞馬遜在中國的業務呈現明顯衰退態勢。最具標志性的事件是，2019年亞馬遜關停中國國內市場業務，專注海外購業務。2022年又一重磅消息進一步影響亞馬遜在消費者心中的地位——亞馬遜表示將于2023年6月30日在中國停止Kindle電子書店的運營。

今年亞馬遜海外購業務的轉型又面臨諸多挑戰。

近日，有市場消息稱，亞馬遜中國部分員工已收到來自總部的裁員通知郵件。郵件內容顯示，亞馬遜已在業務其他領域優化了團隊，并發現“在項目管理、銷售運營等工作類別中存在重復”，因此在特定的銷售、市場營銷和全球服務（SMGS）團隊中減少數百個職位。據知情人士稱，這次中國區裁員是亞馬遜AWS全球裁員的一部分。

亞馬遜在中國市場深耕多年，在海外購領域又是國內電商的領路人，隨著時代的變遷、市場的變化，亞馬遜中國正在不斷求變。在這次變革中，亞馬遜海外購業務究竟能否重獲生機？

有消息人士稱，今年下半年，亞馬遜海外購業務或許還會有向好的大動作，這再次給了海淘愛好者們希望。

（中國商報 記者 蔣永霞）