信息化：“業務數據化”，先讓業務流程能被數據記錄下來。

信息化=“業務數據化”。

即：讓企業的生產、采購、銷售過程，以及客戶服務、現金流動等過程中所產生的數據，在業務系統上用數據記錄下來。

數字化：“數據業務化”，用已累積的業務數據去反哺優化業務流程。

數字化=“數據業務化”。

即：把信息化過程中，長期積累下來的交易數據、用戶數據、潛客數據、產品數據等，不斷整合融入到企業的經營管理中，通過數據發現問題/商機、用數據優化業務組合。

核心和本質是運用大數據、云計算等數字技術，實現企業的業務創新，其重點關注的是“數據驅動業務”，典型的工具是數據化系統，例如：BI工具、數據倉庫、數據平臺等。

總結：信息化是數字化的基礎，數字化是信息化的高階階段。

信息化解決的是效率問題，而數字化則是業務價值導向，也就是通常說的給業務賦能。數字化必定包含信息化且不能否定信息化，同時數字化轉型一定要返回到業務本身，因為數字化轉型本質上是業務問題，其與信息化又彼此關聯、彼此驅動。

業想實現信息化建設與數字化轉型，應該往哪個方向努力？

就中國大多數企業而言，其存在的情況是數據基礎建設差（數據無法采集收集存放），連最基礎的信息化都沒做好，就想一步登天到數字化轉型到大數據，有的還直接上了套大數據系統，結果根本用不起來。

造成這種情況的根本原因是對自我認知不足，不清楚自己需要什么，也沒想明白自己該如何按階段發展。

而目前，業內比較認可的企業數據發展階段是：

第一階段：基礎業務數據信息化

將企業日常手工事務性繁重的工作→業務系統工作的過程，選擇適合企業應用的各類業務系統，例如OA、ERP、MES等，先把數據系統化地儲存起來。

第二階段：解決數據孤島，實現內部信息透明（更偏于信息化的中后期）

即建立不同業務系統中數據交流的橋梁，以便于中層管理者進行信息統計。

第三階段：數字化轉型，讓已有的數據發揮應用價值

在做完信息化建設后，多數企業已經不滿足報表的展示了，會開始想上BI，開始讓業務人員去學著做數據分析，這是因為只有業務人員最懂業務，最能讓已有的業務數據發揮價值。

這時候也就是BI開始發揮作用的階段，即從管理層層面為企業提供管理依據、提升業務分析效率，從IT層面整合多系統數據，同時給予業務人員更多自助分析數據的機會。

數字化轉型不單單是技術的應用，而是一個涉及企業戰略、組織結構、人才培養和企業文化等多方面的綜合變革。它更注重于利用數字技術來創造新的價值提供方式，而不僅僅是改進現有的操作和流程。

1. **戰略重塑**：

- 數字化轉型要求企業在戰

新考慮他們如何創造價值，如何與客戶互動，以及如何在競爭激烈的市場中保持其獨特性。

- 舉例：Netflix從郵寄DVD租賃轉變為在線流媒體服務，這不僅僅是技術的變革，更是商業模式和戰略的徹底重塑。

2. **組織結構調整**：

- 數字化轉型可能伴隨著組織結構的調整，比如創建跨功能團隊，促進部門間的合作，加速創新和決策過程。

- 舉例：亞馬遜通過其平臺戰略，整合了零售、物流、數據服務等多個部門的協作，形成了一個強大的生態系統。

3. **人才和技能**：

- 企業需要培養新的技能和能力，比如數據分析、用戶體驗設計和數字營銷等，同時也需要培養員工對變革的適應能力和持續學習的習慣。

- 舉例：寶馬公司通過建立自己的軟件學院來培養員工的數字技能，確保其員工隊伍能夠支持其在電動汽車和自動駕駛技術方面的進步。

4. **企業文化的轉變**：

- 數字化轉型要求企業培養一種更加靈活、開放和創新的文化，這通常涉及到權力下放、鼓勵嘗試和容忍失敗。

- 舉例：谷歌的“20%時間”政策允許員工使用一部分工作時間來探索自己的創新想法，這有助于培養創新文化。

5. **顧客體驗**：

- 數字化轉型要求企業從顧客的角度出發，運用數字技術重新定義產品和服務的提供方式，創造更加個性化和互動的顧客體驗。

- 舉例：星巴克利用其移動應用程序提供個性化營銷、移動支付和忠誠度獎勵，改善了顧客的購買體驗。

區別的進一步說明：

1. **從IT支持到業務驅動**：

- 傳統信息化往往是作為支持功能存在，而數字化轉型則是業務驅動的，信息技術成為創造新業務模式、新產品和服務的核心。

- 舉例：傳統銀行可能通過IT系統提高內部流程效率，而數字銀行如Revolut和N26從一開始就構建在數字化基礎上，提供全數字化的客戶體驗和服務。

2. **從后臺操作到前臺革新**：

- 傳統信息化大多關注于后臺操作的效率和成本節約，數字化轉型則同時關注前臺的創新，如顧客互動和市場營銷。

- 舉例：傳統零售商可能通過信息化管理庫存，而Zara等快時尚品牌則使用數字技術來分析時尚趨勢，快速調整產品設計和庫存，以滿足市場需求。

3. **從單一流程優化到全面體驗改進**：

- 信息化可能僅僅關注單一流程的改進，而數字化轉型則著眼于整個客戶旅程的優化，包括多個接觸點和渠道的整合。

- 舉例：一個酒店通過信息化升級其預訂系統，而Airbnb則通過數字平臺改變了人們尋找和預訂住宿的方式，并提供了一種全新的旅行體驗。

通過這些關鍵點的擴充和具體例子的說明，我們可以看到數字化轉型與傳統信息化之間的區別不僅在于應用的技術和范圍，更重要的是在于思維方式、業務模式和組織文化的根本變革。

當然，數字化轉型可以分為以下幾個清晰簡化的階段：

階段1：策劃和評估

目標：定義轉型目的，評估當前狀況。

活動：業務流程審查，技術基礎設施評估，組織文化和技能評估。

輸出：數字化轉型愿景和策略。

階段2：設計和規劃

目標：制定詳細的實施藍圖。

活動：確定轉型路線圖，包含里程碑和關鍵績效指標（KPIs）。

輸出：轉型項目計劃和預算。

階段3：技術啟用和集成

目標：選擇和部署必要的技術解決方案。

活動：采購技術工具，如云服務、AI平臺等；集成新舊系統。

輸出：運行中的技術基礎設施。

階段4：實施和部署

目標：將數字解決方案應用到業務運營中。

活動：進行小規模試點項目，逐步擴展到全組織。

輸出：上線的數字化流程，產品或服務。

階段5：人才發展和文化變革

目標：培養數字化所需的人才和文化。

活動：培訓員工，招聘新技能人才，推廣數字化思維。

輸出：數字化能力更強的團隊，更具創新性的文化。

階段6：優化和持續改進

目標：不斷提升和細化數字化實踐。

活動：收集數據和反饋，進行性能分析，優化流程。

輸出：提升的運營效率，增強的客戶滿意度。

在每個階段，企業都應該設定清晰的目標，執行相應的活動，并確保有明確的輸出作為階段成果。這些輸出將作為下一階段的基礎。數字化轉型是一個動態的過程，需要企業在每個階段都能靈活應對挑戰和把握機遇。

企業數字化可以說是信息化的延伸，將信息化未涵蓋到的實物和過程加以管理，但是要達到這點是很難的，現階段企業的業務并不是完全都能以虛擬方式完成的，因此日常見到的往往是信息化概念而非數字化概念，或者是對部分業務的“數字化”。

智能化（Intelligent）

智能化是指事物在計算機網絡、大數據、物聯網和人工智能等技術的支持下，所具有的能滿足人的各種需求的屬性。

比如無人駕駛汽車就是一種智能化的事物，它將傳感器物聯網、移動互聯網、大數據分析等技術融為一體，從而能動地滿足人的出行需求。它之所以是能動的，是因為它不像傳統的汽車，需要被動的人為操作駕駛。

智能化是現代人類文明發展的趨勢，企業智能化是需要通過歷史的數據、結合智能化算法幫助企業進行未來趨勢的判斷和決策的確定，但要實現企業智能化并不是一件容易的事，沒有信息化、數字化作為基礎和鋪墊，智能化就是“空中樓閣”。目前企業智能化的場景更多的是數據收集和分析，還遠未能達到智能決策的程度。

總的來說，信息化、數字化、智能化是信息技術應用的不同階段，它們不是相對獨立的，而是互相涵蓋，你中有我我中有你，智能化是目前發展中的較為理想的應用階段，未來可能還會有比智能化更加高級的應用階段，但不管叫什么，最終還是要落實到企業的應用場景中。

來源：數創共和

版權聲明:圖文來源網絡，我們對文中觀點保持中立，本公眾號屬于非贏利社會組織公共文化平臺，不做任何商業用途。文章版權歸原作者所有，如有侵權，請聯系我們刪除。

廣東創新數字經濟孵化研究院

秘書處：深圳南山粵海街道深圳灣生態科技園九棟B座五樓 

院士站：深圳福田區皇都廣場A座21樓

廣州  天河區智慧城科技園E棟五樓

電 話：0755—838 61666

長按二維碼，自動識別圖中二維碼，關注我們，了解更多資訊。