得流量難，難于上青天。跨境電商行業(yè)高速增長的同時，越來越多的玩家入場也引起不少問題。在跨境紅海廝殺，獲取流量的成本越來越高。而搭建自己的品牌，成為逃離這種惡性競爭的極佳途徑。

但是，要打造一個品牌并不是易事，除了要研發(fā)出消費者喜歡的產品外，還得學會如何讓自己的產品讓更多的消費者接觸并了解到。社交媒體是讓產品傳播更廣的重要方式之一。如何運用好社交媒體，對于現(xiàn)今競爭激烈的跨境電商來說，尤為重要。

日前，在2017中國（揚州）跨境電商發(fā)展論壇，F(xiàn)acebook在國內最大的代理商深諾互動的產品副總裁尤衛(wèi)明針對消費者對品牌認知的過程，談及了社交媒體在跨境電商中的重要性。

（深諾互動產品副總裁尤衛(wèi)明）

以下為尤衛(wèi)明的分享內容，經億邦動力網整理：

從認知到購買 用戶干了啥？

消費者的認知周期與品牌社交媒體直接是有對應關系的。

用戶對品牌認知分為以下多個階段： 首先是發(fā)現(xiàn)商品；對商品產生興趣；繼續(xù)對商品進行關注；對商品進行更多的了解和比較；最終產生購買決策；部分用戶轉化成該品牌的忠實用戶，并對購買產品進行分享和評價，最終還會給品牌和商品帶來更多的流量。

而消費者的品牌認知在不同的階段，社交媒體都扮演著非常重要的角色。在發(fā)現(xiàn)階段，主要依托主流媒體，比如Facebook，這種主流媒體會給用戶推薦商品和品牌的信息，讓用戶對這個品牌和商品有一定的認識。

然后賣家可以通過社交媒體加強對品牌、商品的推送，使之對產品產生興趣，接下來消費者會對關注的商品，感興趣的商品，借用谷歌這類搜索平臺進行比較，更深入地了解產品。

用戶最終決定購買產品后，會回到購物平臺（如亞馬遜、eBay）進行下單。用戶購買體驗完產品后，會再次回到社交媒體進行分享評價。

社交媒體都有哪些？

整體來看，F(xiàn)acebook、谷歌兩大流量巨頭，已經占據(jù)了全球廣告53%的份額，壟斷了整個海外的媒體廣告市場。社交廣告的增長領跑了整個行業(yè)，預計未來三年還會以24.5%的增速發(fā)展。隨著互聯(lián)網人口的逐步增加，海外社交媒體的流量巨大，變現(xiàn)空間可觀。

那么，目前能影響消費者網速購物決策的社交媒體有哪些呢？

1.Facebook。facebook是全球最大的社交媒體網絡，它現(xiàn)在月活用戶已經超過20億，每天有15億次的搜索，12億用戶在使用facebook，并且有90%以上的用戶會使用智能手機來使用facebook，每天有80億的視頻瀏覽量。    

2. 全球最大的互聯(lián)網流量平臺谷歌。它占據(jù)了整個搜索市場80%的份額，有獨立用戶10億，日平均使用10次以上，它的黏性也是非常高的，主要用來進行搜索，了解更多的信息。

3. Pinterest。它是全球領先的圖片分享類社交網站，它的用戶雖然沒有那么多，但它是相對垂直聚焦的平臺，它的目標用戶主要集中在15到35歲的時尚女性，這群人是電商購物的主力軍，好多電商和品牌在這個平臺上轉化率非常高。  

4. Instagram。它是facebook旗下的最受年輕人喜愛的社區(qū)，總用戶超過17億。  

5. Youtube。它是谷歌家族旗下的全球最大的在線視頻網站。預計2020年會有70%的流量會來自于視頻。

除此之外，還有一些如Twitter等新聞資訊類的平臺，還有Linkedin這類職場社交平臺，用戶量也非常龐大。