隨著生活水平的不斷提升, 社會公眾在產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域?qū)ζ放频淖非笤絹碓礁摺Ｔ诠┙o側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的大背景下,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)品牌，利用品牌影響提升供給優(yōu)勢，滿足公眾消費(fèi)需求，顯得尤為重要。

在踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的過程中，浙江高速投資發(fā)展有限公司（以下簡稱“發(fā)展公司”）始終將“著力點(diǎn)”放在供給端，將“著眼點(diǎn)”放在需求端，在司乘對品牌的認(rèn)同感日益提升的背景下，先后創(chuàng)立了服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營品牌——佰里庭（Better  Rest），推出了佰里庭卡通形象——小佰、小庭，并以快速導(dǎo)入VI識別系統(tǒng)為先導(dǎo)，以提升品牌內(nèi)質(zhì)為核心，以滿足客戶需求為根本，以強(qiáng)化全媒體宣傳推廣為手段，提升了品牌形象及服務(wù)質(zhì)量，營造了優(yōu)質(zhì)的供給環(huán)境，讓司乘感受到了“家”一般的貼心、舒適和輕松。

以快速導(dǎo)入VI系統(tǒng)為先導(dǎo)

佰里庭品牌一經(jīng)確立，發(fā)展公司便邀請了專業(yè)公司在品牌Logo的基礎(chǔ)上，以通用、醒目、簡潔、適用為原則，迅速完成了整套VI識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，該系統(tǒng)以金屬灰和中國紅為輔助色，通過金屬灰體現(xiàn)服務(wù)區(qū)的品質(zhì)感和國際感，以中國紅展示服務(wù)區(qū)的中國元素。信息類標(biāo)牌以金屬灰為主色調(diào)，信息表達(dá)明確清晰；提示類及招牌類以中國紅為主色調(diào)，醒目清晰，便于顧客對服務(wù)區(qū)基本服務(wù)功能的快速定位。

2012年底，佰里庭品牌正式推出，極大地提高了顧客的辨識度，促進(jìn)了供給質(zhì)量的提升；2015年，為進(jìn)一步適應(yīng)品牌推廣趨勢，發(fā)展公司又推出了佰里庭卡通形象——小佰、小庭，清新的設(shè)計(jì)與可愛的形象增加了顧客與品牌的粘合度，詮釋了“佰里庭·家隨行”的品牌宣傳推廣口號。目前，佰里庭品牌VI識別系統(tǒng)已在發(fā)展公司經(jīng)營承租的所有服務(wù)區(qū)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，初步形成了品牌的規(guī)模效應(yīng)。

以提升品牌內(nèi)質(zhì)為核心

在完成品牌識別系統(tǒng)建設(shè)的同時，發(fā)展公司始終強(qiáng)調(diào)品牌形象的提升、品牌集聚效應(yīng)的產(chǎn)生關(guān)鍵在內(nèi)質(zhì)，只有內(nèi)質(zhì)提升了，才能真正提高對外輸出服務(wù)的能力，提高供給側(cè)對需求變化的適應(yīng)性和靈活性。而提升內(nèi)質(zhì)的關(guān)鍵是將品牌建設(shè)真正融入到公司運(yùn)營的方方面面，形成“全員參與品牌建設(shè)、全員維護(hù)品牌形象”的良好氛圍。為此，近年來，發(fā)展公司以服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建活動為契機(jī)，堅(jiān)持公益優(yōu)先的原則，堅(jiān)持軟硬件兩手抓，不斷提升了佰里庭的品牌形象。 

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以顧客體驗(yàn)為核心，提升公共服務(wù)設(shè)施水平

近年來，發(fā)展公司積極響應(yīng)服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建號召，結(jié)合品牌形象提升工作，以優(yōu)化和提升顧客體驗(yàn)為核心，努力提升公共服務(wù)設(shè)施水平，提高供給質(zhì)量，滿足司乘不斷上升的需求。2012年以來，累計(jì)投入資金上億元，用于服務(wù)區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的改造，先后完成公共衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)化改造、老舊服務(wù)區(qū)外立面整修提升、服務(wù)區(qū)外場環(huán)境提升等工程，并統(tǒng)一配建了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、司乘人員室內(nèi)外休息點(diǎn)、夏季免費(fèi)淋浴室等人性化服務(wù)設(shè)施，2015年，又結(jié)合全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定工作，進(jìn)一步增設(shè)了冬季提供溫水、第三衛(wèi)生間等服務(wù)項(xiàng)目，樹立了佰里庭品牌公共服務(wù)高品質(zhì)的良好形象。

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以便民惠民為核心，努力提升服務(wù)質(zhì)量

近年來，依照浙江省服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建活動“四改八提升”工作目標(biāo)，在抓好硬件設(shè)施改造的同時，發(fā)展公司高度重視服務(wù)質(zhì)量的提升工作，不僅加大了對各崗位員工的培訓(xùn)力度，還積極通過開展技能比武、“微笑服務(wù)”勞動競賽等活動，努力提升各崗位員工服務(wù)意識、服務(wù)技能。為真正做到“想顧客所想、急顧客所急”，發(fā)展公司設(shè)立了專門的服務(wù)中心，開通了統(tǒng)一的400服務(wù)熱線，及時受理客戶咨詢和投訴，并在各服務(wù)區(qū)統(tǒng)一設(shè)置了咨詢服務(wù)臺，推出了便民百寶箱（內(nèi)含非處方藥品、血壓計(jì)、針線紙筆、周邊景點(diǎn)宣傳資料等），并提供自駕游路線打印、輪椅出借、廣播尋人、信息查詢等便民服務(wù)，深受司乘好評。自2014年開始，每逢節(jié)假日,各服務(wù)區(qū)堅(jiān)持開展“佰里庭流動管家”便民服務(wù)活動，安排黨團(tuán)員志愿者為顧客提供流動服務(wù)，包括服務(wù)指引、物品臨時看管、老人小孩臨時照看等；此外還在節(jié)日期間推出各類主題活動，例如春運(yùn)期間開展“春運(yùn)回家路?佰里平安行”活動，向司乘送春聯(lián)、送福，為7座小型客車提供免費(fèi)安檢服務(wù)，還在大年三十提供免費(fèi)年夜飯等，給過往司乘帶來“家”一般的溫暖。

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以服務(wù)地方為己任，努力提升文化品位

服務(wù)區(qū)作為重要窗口，不僅展示交通人的形象，更代表著當(dāng)?shù)氐胤叫蜗蟆＝陙恚l(fā)展公司在推進(jìn)品牌建設(shè)過程中，要求各服務(wù)區(qū)以服務(wù)地方為己任，努力成為展示地方特色文化、產(chǎn)品的重要陣地，并以此來提升佰里庭品牌的文化品位和獨(dú)特屬性。一方面，2015年率先在嘉興、紹興服務(wù)區(qū)建設(shè)紅船文化廣場、魯迅文化廣場，使司乘人員不下高速即可感受到地方文化，深受地方政府支持和贊譽(yù)；另一方面，在2015年開展的“佰里庭文化建設(shè)年”活動，積極引入地方特色文化活動，如天臺服務(wù)區(qū)開展的“一禪一茶”佛文化展、余姚服務(wù)區(qū)開展的“中國紅·余姚楊梅節(jié)”、嘉興服務(wù)區(qū)開展的農(nóng)民畫展、紹興服務(wù)區(qū)開展的水鄉(xiāng)社戲表演等活動，不僅展示了地方文化，更給顧客留下了不一樣的佰里庭品牌印象。

以滿足客戶需求為根本

近年來，佰里庭各服務(wù)區(qū)在努力提升和保障高品質(zhì)公共服務(wù)的同時，始終堅(jiān)持以滿足客戶需求為根本，在保障顧客基本需求得到有效滿足的同時，積極拓展多層次、品質(zhì)化、品牌化的衍生服務(wù)，為進(jìn)一步提升佰里庭品牌，強(qiáng)化供給輸出提供了有力的保證。

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重塑商業(yè)形象，助力品牌提升

自2013年開始，根據(jù)浙江交通投資集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，佰里庭各服務(wù)區(qū)全面開展了“同城同價、優(yōu)質(zhì)惠民”活動，便利店商品價格全面接軌市區(qū)24小時便利店，快餐廳大眾菜肴最高定價不超過15元，有效改變了過往司乘顧客對服務(wù)區(qū)“價格高”的固有印象，重塑了服務(wù)區(qū)的形象，受到了過往司乘的一致好評。

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優(yōu)化服務(wù)業(yè)態(tài)，充分滿足需求

近年來，發(fā)展公司持續(xù)加大服務(wù)區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整力度，讓顧客不僅得到更好的休息，更可快捷、便利地享受到各類服務(wù)。為此，積極主動引進(jìn)地方美食和特色小吃，讓司乘不下高速即可暢享浙江美食；積極引入知名品牌商戶，率先在全國高速公路服務(wù)區(qū)引進(jìn)了星巴克、永和大王，迅速成為服務(wù)區(qū)消費(fèi)熱點(diǎn)，并有效倒逼原有項(xiàng)目提質(zhì)升級，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)區(qū)整體經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量的同步提升；積極營造舒適、愜意的休閑購物環(huán)境，創(chuàng)新空間布局和氛圍營造，在保障顧客得到更好的休息同時，真正放慢腳步享受高速旅途的精致生活。

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推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提升經(jīng)營服務(wù)

近年來，佰里庭持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，并于去年率先完成汽修、餐廳、便利店等八大類服務(wù)項(xiàng)目企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。其中，嘉興服務(wù)區(qū)“陽光廚房”建設(shè)成果，于2015年初受到中央電視臺聚焦關(guān)注；而佰里庭汽修聯(lián)保工作的開展（統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識、服務(wù)流程、服務(wù)價格，承諾同一問題再次出現(xiàn)可在佰里庭汽修聯(lián)保任一門店免費(fèi)維修），是服務(wù)區(qū)作為供給一側(cè)結(jié)構(gòu)的有益調(diào)整與優(yōu)化配置，極大地保障了顧客權(quán)益，提升了顧客對佰里庭品牌信任感與好感。

以開展全媒體宣傳為手段

佰里庭創(chuàng)立之初，發(fā)展公司就確立了將之打造成為全國高速公路服務(wù)區(qū)領(lǐng)先運(yùn)營管理品牌的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，發(fā)展公司在提升品牌形象和內(nèi)質(zhì)的同時，努力適應(yīng)當(dāng)前品牌宣傳推廣的新趨勢，積極借助微信、網(wǎng)絡(luò)、電臺、平面媒體等開展全媒體宣傳，擴(kuò)大品牌影響力。為此，公司于2014年創(chuàng)建了佰里庭微信，定期推送各類服務(wù)信息；完成了佰里庭網(wǎng)站建設(shè)，集中介紹各服務(wù)區(qū)概況及運(yùn)營管理服務(wù)信息；與大眾點(diǎn)評網(wǎng)合作，實(shí)現(xiàn)部分服務(wù)區(qū)自助餐、團(tuán)餐上線優(yōu)惠團(tuán)購；與浙江交通電臺（FM93）合作，投放品牌廣告，播送假日活動信息；與《中國高速公路》雜志、浙江交通旅游導(dǎo)報(bào)等聯(lián)合開展品牌宣傳；與浙江在線網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)及微信媒體合作……極大地提升了品牌的影響力和知名度。

品牌的創(chuàng)建運(yùn)營引領(lǐng)著管理的提升、經(jīng)營的優(yōu)化完善、文化氛圍的塑造等各個方面，這些舉措突顯了佰里庭發(fā)展的新思路，破解了行業(yè)同質(zhì)化競爭的尷尬，也大大提升了服務(wù)的輸出質(zhì)量，并注入了新的活力。通過品牌的創(chuàng)立和運(yùn)營，佰里庭服務(wù)區(qū)的產(chǎn)品與服務(wù)等發(fā)生了質(zhì)的變化，佰里庭已成長為全國高速公路服務(wù)區(qū)的知名品牌，品牌的集聚效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng)已初步顯現(xiàn)。

本欄目由浙江高速投資發(fā)展有限公司協(xié)辦

浙江高速投資發(fā)展有限公司成立于2003年5月28日，是浙江滬杭甬高速公路股份有限公司（浙江省交通投資集團(tuán)成員企業(yè)）的全資子公司。作為浙江省內(nèi)最早成立的高速公路衍生業(yè)務(wù)專業(yè)運(yùn)營企業(yè)，自成立以來，公司始終秉持“社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉發(fā)展”的工作方針，堅(jiān)持以顧客需求為導(dǎo)向，以培育和增強(qiáng)市場競爭實(shí)力為核心，致力于提升高速公路衍生業(yè)務(wù)的綜合效益。

佰里庭，浙江高速投資發(fā)展有限公司旗下服務(wù)區(qū)業(yè)務(wù)統(tǒng)一運(yùn)營品牌，目前在“三省一市”（浙江、天津、山東、河南）運(yùn)營管理有服務(wù)區(qū)（含停車區(qū)）20對。2015年，佰里庭3對服務(wù)區(qū)（嘉興、北岸、紹興）獲評全國百佳示范服務(wù)區(qū)，5對獲評全國優(yōu)秀服務(wù)區(qū)。佰里庭以“打造旅途中的家”為理念，以“佰里庭?家隨行”為口號，矢志于打造成為全國高速公路服務(wù)區(qū)行業(yè)知名品牌。

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