消費者在購買之前，都會考慮自己所需要承擔的風險，需要考慮自己的購買成本。

可感知的風險大致可以分為8種：

1. 時間風險

也就是購買的產品需要調整、修理或退還造成的時間浪費而帶來的風險。

比如購買產品或服務做出錯誤購買決定時，消費者浪費時間，花費時間多怎么辦？買了不合適又花時間怎么辦？

擔心購買時間長或者購買的產品不符合自己的預期導致浪費了時間。

2. 功能風險

產品不具備人們所期望的性能或產品性能比競爭者的產品差所帶來的風險。

擔心產品不靠譜，功能達不到預期。

產品不如說的那么好用怎么辦？

3. 身體風險

產品可能對自己或他人的健康與安全產生危害的風險。

擔心產品不靠譜，產品有害健康怎么辦？

4. 財務風險

產品定價過高或產品有質量問題等招致經濟上蒙受損失所產生的風險。

產品初始的購買價格以及后續維護成本相關的潛在支出，導致財務損失的潛在風險。

或者自己買貴了怎么辦？

5. 社會風險

因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產生的風險。

因采用產品或服務而可能導致社會地位損失的風險。

買了之后形象不好怎么辦？

6. 心理風險

因決策失誤而使顧客自我情感受到傷害的風險。

因采用產品或服務對消費者的內心或自我感知產生負面影響的風險。

比如買了之后心理有負擔，有內疚感，或者放縱感，奢侈感等。

7. 績效風險

產品無法按照設計和廣告上的介紹正常運作，出現故障無法帶來預期收益的風險。

8. 隱私風險

因采用產品或服務而可能失去對個人隱私權控制或者泄露的風險。

如果一個品牌/產品感知風險過高，那就很難進入用戶的備選方案以及很難轉化潛在用戶，所以要分析你的產品在做營銷、轉化、寫文案的時候，有沒有上述的風險。

而針對每一種風險，要去降低風險。

而可感知購買成本指的是用戶在實際消費過程中感覺到的支出總和，是顧客在消費產品或服務的整個過程中涉及的時間、金錢、體力、精力、心理等成本的總和，而不僅僅指顧客實際支付的商品價格。

專欄作家

老陳，公眾號：老陳的深度思考，人人都是產品經理專欄作家。90后互聯網創業者，多年互聯網運營和創業經驗，擅長流量操盤、私域變現、個人品牌IP打造。

本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議

該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。