打假與維權，再次成為輿論焦點。近期，格力電器再次展現出維護消費者權益的堅定決心。針對市場上愈演愈烈的假冒客服、制假售假現象，格力電器迅速行動，以零容忍的態度重拳出擊，對不法分子進行了嚴厲打擊，以實際行動傳遞出明確的信號：制假售假者，你們攤上大事了！

搜索軟件“水很深”，客服真假難辨

來到夏季，空調維修始終是消費者投訴[下載黑貓投訴客戶端]的熱點之一，互聯網平臺也有很多網友抱怨“亂收費”“夸大故障”“誘導維修”的情況。但是，到你家這些維修人員真的是品牌方派出、經過專業培訓的嗎？恐怕未必。

梳理案件我們發現，一些不法分子使用“格力空調售后”“格力電器售后服務中心”等的名義提供格力售后服務。這些假冒客服通過網絡渠道，冒充格力電器的官方客服人員，誘導消費者與其聯系，往往存在高收費、以次充好、技術不精等損害消費者利益的行為。

這些假冒格力售后的網站，數量多、手段隱蔽、持續時間長。盜用了格力品牌名稱和商標，外觀與正規網站基本“一模一樣”。消費者一旦進入，很難核實網址和備案信息的真實性，結果便是一步一步誤入假冒客服精心鋪設的陷阱。

值得關注的是，搜索軟件競價排名機制也在為假冒客服的違法行為“推波助瀾”。在某些搜索平臺搜索“格力售后維修”，搜索結果置頂位置的網站并非格力官方售后維修電話及官網，而是不法分子購買競價排名服務的假冒格力網站。寧波德通家電維修公司和北京奇虎科技有限公司就因此被告，賠償格力損失50000元。“李逵”和“李鬼”真假難辨，所以說，消費者在搜索維修電話時一定要多留一個“心眼”，寧可多換幾個瀏覽器、多搜索幾次，也要認準企業官方客服熱線。

“傍名牌”制假售假，利益驅使下的黑暗內幕

包裝上貼了“格力”，商品就一定是正品了嗎？恐怕未必。在格力公布的6起案件中，有4起與制假售假有關，其中有1起還上升到了刑事案件，抓獲罪犯共10名，罰金及被告賠償達上百萬元。

涉案人員通過網絡購買的格力商標標牌、格力包裝紙箱，以貼標、換標、包裝的手段假冒格力牌空調，并通過閑魚、微信等渠道向全國各地銷售，銷售金額共計人民幣98萬元。不少消費者看到商品貼有格力商標標牌，就以為是正品，并不會真正去比對。這些不良商家便是利用消費者這一心理，“造假造全套”進行欺騙。

還有“木各力凌達”這樣的假冒產品，它們酷似格力“正主”，不僅店鋪商品鏈接名稱和品牌中的“格·力”與“格力”注冊商標相同，空調及包裝上也使用了格力的近似商標，嚴重誤導消費者。甚至有涉案人員幫助郵寄假冒空調，成立多家公司試圖注冊各類侵權商標。消費者不仔細看根本分辨不出來，一個不小心就很有可能會踩雷。消費者花了冤枉錢，買了心煩不說，甚至生命安全都可能受到威脅。

格力電器方面表示：“為了切實維護廣大消費者的合法權益，我們提醒消費者請選擇正規渠道進行購買產品、認準官方售后渠道。格力電器全國服務熱線是‘4008-365-315’，這個電話也有另一層含義，格力堅持‘365’天都是‘315’，讓消費者在每一天、每一次的消費中，都能更加放心、更有底氣。”

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