南方財經全媒體記者 石恩澤 深圳報道

2月18日，甲辰龍年首個工作日，廣東省高質量發展大會將在深圳召開。

南方財經全媒體記者會前專訪了中國羅森華南地區總代表TAKASHI FUJIHARA，以一家跨國公司的視角，談談今后如何結合廣東零售業特色，對于高質量發展的思考。

藍色背景加上一個白色牛奶罐，是羅森便利店的logo。這家開遍大街小巷的全球知名便利店品牌，最早是一家牛奶銷售店。1996年，羅森中國的第一家便利店開在上海市。自此之后，羅森深耕中國華東、華北、東北、西南、華中等市場。2022年春天，羅森正式進駐華南市場。羅森截至2023年末約有近2.2萬家便利店遍布全球。其中，在中國已超過6000家，占全球門店數量約30%。

TAKASHI FUJIHARA表示，2024年，羅森計劃進一步提高在粵港澳大灣區的店鋪數量。考慮到灣區科技發展精、生活節奏快、消費能力強、市場潛力大。羅森將增強數字化投入，通過信息系統進行商品效期管理，定義自有品牌（PB）商品的售賣時長，溯源到生產、物流、店鋪全環節。

南方財經：作為受邀出席廣東省高質量發展大會的企業代表，認為廣東經濟發展特色是什么？對本次大會有何期待？

TAKASHI FUJIHARA：廣東是改革開放的前沿省份，也是國際社會觀察中國經濟社會發展的重要窗口。作為中國經濟的重要引擎，廣東的發展既關乎本省，對全國經濟也起著示范和引領作用。在先行示范區建設中，廣東擴大開放的舉措備受期待。

基于廣東在中國經濟的重要地位，我們期待在大會上能夠聽到更多關于廣東省高質量發展的戰略規劃和實施策略。羅森希望大會能夠分享未來發展的趨勢、重點方向、關鍵領域和具體舉措，揭曉新的擴大開放策略，在持續營造國際一流的營商環境、吸引外資、推動更深層次的國際合作等方面取得新進展。

同時，作為商業零售業的代表，我們也期待大會能夠在加強公共服務、改善民生福祉、促進社會公平正義等政策上，給予便利店業態更多的關注，對實體經濟給予更有效的政策支持。

南方財經：作為廣東省重要經濟增長極，深圳對羅森等外資企業發展有何吸引力？

TAKASHI FUJIHARA：2023年，廣東省GDP突破13萬億元，經濟總量已連續35年位居全國首位。深圳作為經濟特區、全國性經濟中心城市和國家創新型城市，粵港澳大灣區核心引擎城市之一，對羅森有著巨大的吸引力。深圳一直致力于創建開放、透明、公平的營商環境。尤其是在簡化審批流程、提供政策扶持和發展獎勵，加強知識產權保護等方面，為外資企業在深圳的投資和發展創造了優越的環境。

與此同時，深圳也是一座年輕的城市，是中國經濟最活躍的城市之一，有龐大的消費群體和旺盛的消費需求，市場活力強勁，創新氛圍濃厚，高新科技企業眾多，也是吸引外資企業投資的重要因素。

南方財經：自2022年3月進駐深圳市場之后，羅森在零售業高質量發展上，進行了哪些思考，能與我們分享一下經驗嗎？

TAKASHI FUJIHARA：作為全球知名的便利店品牌，羅森將以滿足世界范圍以及從中國各地來到廣東的顧客便利需求，提供豐富多樣的商品選擇，持續優化的購物體驗作為在廣東市場高質量發展的目標，以滿足顧客日益增長的美好生活需要作為高質量發展的重要內容。

自2022年3月正式進駐廣東（深圳）市場以來，羅森在廣東全省已開設超300家門店，我們也在思考零售業在大灣區高質量發展路徑。

其一，在網點布局上，羅森注重與國央企、民營企業、本土村集體開展親密無間的合作。當前羅森的店鋪主要開設在人流密集、消費需求旺盛的區域，如商業綜合體、社區、交通樞紐、學校、醫院、寫字樓等，旨在更好地滿足消費者的日常需求。同時，羅森非常樂于為工廠、科技園區提供即食經濟與消費品方面的生活配套與服務。

其二，在商品供應上，羅森致力于為顧客提供豐富多樣的商品選擇。為此，我們下功夫研發新商品，如面包、甜品、飯團、壽司、便當等即食食品、低溫冷凍食品等。為即食類商品打造獨特性和高品質，始終是羅森踐行高質量發展的動因。這不僅滿足了消費者對品質生活的需要，也滿足了他們對新鮮感和個性化的追求，而這也是LAWSON廣受消費者喜愛的原因。同時，羅森還將利用好全國各區域強大的供應鏈優勢，逐步形成約七成商品是當地自主特色，三成商品為全國統一共享的商品格局。讓顧客在有需要的時候，第一時間想起的就是羅森。

其三，在滿足年輕消費者方面，羅森還以差異化凸顯自身潮流屬性，運用時下熱門的動漫、游戲、網紅潮牌吸引年輕群體的關注。例如前期推出知名度較高的“王者榮耀”、“和平精英”品牌聯動活動、與電影同步開展的“鈴芽之旅”主題活動等。2024年羅森也已經規劃了詳細的IP主題，每個檔期都有精彩紛呈的活動，將會吸引大量粉絲來店打卡參與活動。獨特的品牌優勢，還提供了只有進入LAWSON店鋪才能購買到的正版IP周邊商品，真正實現了“快樂新奇購物在羅森”。    

其四，優質的服務離不開微笑與熱情。為了顧客良好的購物體驗，我們提倡全員都要對店鋪感興趣，要用微笑面對所有挑戰與困難。熱情地寒暄、亮麗的店鋪形象、快捷的結賬流程、整潔的環境也是羅森便利店廣受顧客喜愛的因素之一。此外，羅森設置了統一的店鋪管理機制，通過Supervisor提升運營質量，運用MS神秘訪客以顧客視角調查店鋪QSC（品質、服務、清潔）水平，形成自己高質量發展的護城河。

未來，羅森將繼續在廣東加快發展，提升品牌活力，做一個有溫度的便利店。

南方財經：在大灣區的布局，羅森接下來還有哪些高質量發展計劃？

TAKASHI FUJIHARA：2024年，羅森計劃進一步提高在粵港澳大灣區的店鋪數量。考慮到灣區科技發展精、生活節奏快、消費能力強、市場潛力大。羅森將增強數字化投入，通過信息系統進行商品效期管理，定義自有品牌（PB）商品的售賣時長，溯源到生產、物流、店鋪全環節，將食品安全作為羅森最基本的責任，堅守食安紅線，樹立食品安全規范管理的標桿，為顧客提供安心、安全的商品。通過對門店智能化軟硬件的投入，如小程序到店取、自助收銀設備等功能，為消費者提供更舒適、更便捷的購物體驗；如使用AI機器人指導陳列并提醒補貨，運用大數據技術提升供應鏈管理，更精準地滿足顧客需求，利用數字技術，為便利店提供新的價值。

羅森正在積極融入南粵文化，參與創建國際化、法制化、市場化建設，與零售同行共同繁榮實體經濟，承擔更多社會責任，依托靈活的發展機制，搭建創業創新的平臺，提供更多就業機會，踐行羅森的企業理念：我們讓共同生活的城市變得更加美好。

未來，羅森將持續以消費者滿意為高質量發展目標，遵循市場規律，與所有喜愛羅森的合作伙伴們共同發展，致力于成為“城市中的溫馨港灣”。

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