顧客的決策成本就是顧客發現了某個產品后，能不能快速決定購買。

影響消費者決策的因素有很多，我們今天先說說三個能夠降低顧客決策成本的因素。

品牌的的影響

顧客在購買一款產品時，如果決策成本很高一般都會選擇“品牌”。

比如，在選購冰箱時，我們看中了海爾的的一款產品，耗電量，容量，大小都符合你的要求，價格2000塊錢。這個時候一款不知名的產品擺在你的眼前，告訴你說，我們的耗電量、容量、大小，甚至材質跟海爾完全一樣。他們的冰箱還是我們給代加工的，并且我們的價格更優惠，只要1500塊錢。買我們吧！

這種情況，顧客大概率是會選擇“品牌”。

因為后者的交易成本更高，顧客不信任，為了判斷你們倆是不是真的一樣，我還需要花很多時間，像專家一樣的了解，然后基于了解產生信任，基于信任產生偏好。

這個過程，就是我買那臺沒有品牌的冰箱的“交易成本”，估計可能花費的金錢、時間，800元都打不住。而海爾，通過這么多年的運營，把“了解、信任、偏好”都裝進了這個叫“海爾”的品牌容器里。我看到這兩個字，就直接產生“偏好”，雖然貴了500元，但是相對于無牌廠家的800元交易成本，還是便宜的。

所以當試錯成本高，或者價格相較貴的產品。顧客一般更傾向于選擇“品牌”，因為品牌通過多年的沉淀，已經把靠譜注入了自己的品牌容器了，因此越是優質的品牌，越是贏得顧客的信任。

包裝的購買理由

除了品牌能降低消費者的決策成本，包裝的購買理由也能降低顧客的決策成本。

比如，我們走到貨架前，看到了王老吉的包裝上寫著“怕上火，喝王老吉”，有一部分怕上火的顧客可能就會直接選擇王老吉。

又比如，康師傅方便面包裝上呈現的誘人大塊牛肉，或者衛龍辣看起來很有食欲的辣條圖片，都是很強的購買信號，給顧客傳遞一種買我的理由。

購買理由能傳達強烈的產品價值，能讓顧客在看到之后就可以快速判斷，他是不是想要這樣的產品，具有很強的銷售力，能夠迅速促成交易。

熱賣感

《影響力》這本書表示，人是有從眾心理的，也就是社會認同原則。該原則指出，在判斷何為正確時，我們會根據別人的意見行事。這原則尤其適用于我們對正確行為的判斷。在特定情形下判斷某一行為是否正確時，我們的看法往往會取決于其他人是怎么做的。

因此，廣告商樂于讓我們知道某種產品“銷量增長最快”或者“銷量最大”。

比如，我們去吃飯的時候，會看到有些餐廳會把大眾點評必吃榜，一年累計銷量這些信息釋放出來，以此來營造熱賣感。

在網購的時候，大多數人都是第一時間翻開用戶評論，來綜合判斷這家產品的好壞，如果這款產品的銷量和評論都很高，那么決策購買的時間也會更快。

又比如，很多店面為了制造熱賣感，會請人專門站門口排隊，給路過的人制造一種生意看起來很好的假象。路過的人看到這家生意很好，有需要的話也會參與購買行列中。

如果我們仔細觀察，會發現生活中經常出現只要有幾個人扎堆地方，就會引來更多的人扎堆。

當然還有許多降低顧客復購決策成本的方法，比如有些奶茶店，集齊五杯奶茶就送一杯，那顧客的復購率就會更高。其他諸如充值、辦會員卡、購物積分等，都是促使顧客復購的方法。